一、2017年工作总结

2017年是林源物业发展史上不平凡的一年。这一年，有得有失，得失交错。在得的方面：团队得到了进一步锤炼和优化；公司管理得到了强化；公司高层历经了重大调整；新签约了丽风苑小区和濮阳市华龙区电力小区；续签了碧海云天服务合同，但是碧海云天小区自去年6月份起始，与业委会“拉锯式”商谈，一直到11月底才签下服务合同，历经半年、艰辛无比；续签了尚品丽园小区服务合同，开启和建立了与业委会“牵手”合作的新模式；通过公开招投标，接管了白壁镇道路清扫工程；龙悦湾、金色嘉园、宜家园、荣兴嘉园小区提升了服务品质；万宜广场服务合同正在洽谈中；目前再谈签约项目三个，年后很快要签约服务合同。在失的方面：去年5月底终止了花园庄物业服务合同；参与新都城和安阳工学院两次招标未果。具体工作总结如下：

（一）规范了管理，不断提升物业服务品质

2017年，公司严格执行各项规章制度，各项工作有据可依。先后建立和完善了《林源物业周例会制度》、《项目经理接待日制度》等，制作了《小区报修记录本》，制定了各类《应急预案》20余个，为提升管理和项目服务水准奠定了基础。

从点滴入手，节约开支、严格成本控制。一是从技术上降低成本，对小区公共照明系统逐步改造，由原来的白炽灯逐步更换为LED节能灯。对尚品丽园、荣兴嘉园、丽风苑三个小区车库照明进行了合理控制，较大限度的降低了电耗。二是控制好采购成本，货比三家，再三斟酌、低价位采购。三是发扬林源物业多年来形成的勤俭节约、修旧利废的“传家宝”，工程部功不可没，修旧利废项目不计其数，值得延伸和推广。

抓好“痕迹”管理，坚持各类工作记录，存档备查。从项目和公司创星工作中，充分显示出了痕迹管理的重要性，为夯实基础管理发挥了保障作用。还在全体员工中实施晨读公司文化理念，使优异的企业理念固化于心、固化于行。

提高员工技能，公司组队到省环卫协会组织的2017年清洁工、道路清扫工技能大赛，成绩斐然，8人参赛，1人获得“状元”称号，7人获得“技术能手”称号，历练了队伍，增强了理论技能和实操技能。

公司在安阳市物业行业率先建立了自己的门户网站，提高了办公效率，展现了公司风采，扩大了社会影响力。

（二）优化人力资源，为推进各项工作提供了可靠保障

人是一个公司基本的要素。2017年，公司通过网络面向社会广纳贤才，新招聘管理人员6人，员工12人，探索和走出了一条面向社会公开招聘的新路子。同时，2017下半年以来，也是公司近几年来人事变动较大的一年，调整项目经理4人，岗位交流5人，辞退管理人员3人。

优化各岗位人员配置是公司2017年做的一项重要工作，人尽其才，各尽所能，更大限度的发挥了人的积极主动性。比如：由原来的专职绿化工向复合型工种转变、维修岗位人员兼管客服工作等，都做了有益的探索，效果较好。同时，公司团队逐步向“专 业化、年轻化、潜质化”迈进，2018年要继续加大推进力度，促进公司长远发展。

（三）不断创新运作模式，为公司可持续发展提供了不竭动力

2017年，公司在与业委会合作方面，开启了安阳市物业服务企业先河，尚品丽园从酝酿业委会成立开始，公司从配合、促进等方面为出发点，与新业委会共同召开了“尚品丽园业委会成立大会”，市协会有关领导与17家业委会主任到场，参观小区设施设备和环境质量，得到了大家的赞赏。之后，顺利续签了物业服务合同。并在安阳市率先植入了网络化管理，探索和建立了业主“面对面服务平台”，业主认可，赞不绝口，业主满意度非常高。

（四）提升维修和服务质量，为各项目保驾护航

公司接管的项目大多数系老旧小区，再加上个别小区开发商前期硬件设施跟不上，无形中导致了大量的维修工作和突发突击抢修任务。全年共计抢修不下30余次，尤其是龙悦湾，大的水系统抢修11次，工程部统筹得当，展现了林源人团结合作、忘我工作的优良品质。

加大资金投入，为提升服务质量提供了硬件设施保证。2017年，公司投入15.5万元，为碧海云天、尚品丽园、金色嘉园加装数字监控系统。施工安装期间，正值数九寒天，工程部施工组织得力，技术好，不仅节约了安装人工费用，而且抢时间赶工期，完成了临时工作任务，得到公司表扬。

（五）建立企业党组织和群团组织，促进了公司精神文明建设

2017年，公司加入了世纪名城党支部，成立了林源物业党小组，并按照党支部工作要求，完成了各项活动和学习任务。一年来，严格按照支部要求，抓学习加强全体党员政治素质、增强党性锻炼，抓活动多次组织开展义务劳动、突击清理卫生死角、党员进社区、党员奉献日等，以实际行动提升党组织在群众中的公信力和威望。

在精神文明建设方面，开展了多种丰富多彩的文化娱乐活动。碧海云天夏季消夏纳凉联欢会、金色嘉园中秋笔会、宜家苑走进社区我行动、开发区老龄委荣兴嘉园全民健身公益活动等，极大的丰富了全体员工和小区业主业余文化娱乐生活，陶冶了情操，增强了体质。

公司坚持以人为本，每逢传统节日为员工下发苹果、油和夏季防暑降温绿豆、白糖，充分体现了企业关爱员工和企业大家庭的温暖。

（六）各项目丰富服务载体，工作有序，亮点频现，支撑了公司发展

回顾一年来各小区的工作，可以概括为：付出与收获并行，回报与快乐共享，委屈与友情同在，历练与心智倍增。

龙悦湾：团队凝聚力彰显，管理规范化发展，工作创新力度大，尤其是2017年下半年以来，在项目经理王爱红带领下，工作标准越来越高，小区整体面貌变化十分明显，广大业主有目共睹，建立了收费单元化管理模式，特别是多次受到龙安区房管局物业科的表扬，这是对龙悦湾全体员工的褒奖。

碧海云天：在错综复杂的环境下，取得的成绩难能可贵，小区状况明显改善，项目服务解决和处理了不少留下问题、疑难问题，绿篱修剪整齐划一，逐步拉近了与业主的情感距离，闯出了一番新天地。尤其是陈保英、吴喜萍两任经理先后到任后，加强管理，提升服务，小区稳定性初步显现。

尚品丽园：小区管理井然，提升了服务质量，固有的好传统得到了发扬和传承，在“业主委员会沙龙”平台打响了林源管理品牌。

金色嘉园：安阳市老旧小区的服务管理典范，保持较好，管理人员闯劲十足，工作韧性十足，提升了小区文化品位，得到了广大业主的认可。

宜家苑：不断探索服务新途径，员工队伍和小区整体稳定，管理人员带动作用发挥较好，亲力亲为赢得了业主的好口碑。

荣兴嘉园：“袖珍式”小区环境优美，全方位推进精细化管理，排除各种干扰，逐步解决了个别业主长期留下问题，服务品质逐步提升。

丽风苑：新小区新气象，工作耐心，服务业主细致，与开发商各项对接基本到位，业主装修监管方法可取。

洹北、碧水社区楼院保洁：队伍稳定，工作积极，在安阳市创卫工作中，被通报表扬，成为先 进典型。

致中苑、白壁镇道路清扫工程、濮阳市华龙区电力小区：不断强化强管理，各项工作进展有序。

二、面临的严峻形势与展望

2018年面临的严峻形势：

从国内来看，随着一线城市小区“敞开式”管理的快速推进，对传统的封闭式小区管理的物业企业带来巨大挑战。再加上国家和地方取消物业企业资质审批，新开办的物业公司数量如同雨后春笋，开办物业公司的数量将会倍增。

从省、市物业服务行业来看，受国家宏观导向影响，原本新楼盘开发限速，物业企业“蛋糕”不断萎缩，且房产开发商也另立“灶台”，抢食物业服务一杯羹，所以承接新小区物业服务难上加难，形势严峻，竞争加剧。

顺势者昌，逆势者亡。如何适应新形势新发展新变化，这是摆在所有物业人面前的一个严峻课题和残酷挑战。这逼迫着现有物业服务企向专 业化、规模化发展。只有更专 业的优 质服务、只有企业的规模化效应，才能立于不败之地。

凡事预则立。不预则废。

为此，2018年，公司上下要居安思危、审时度势、做强做实、快步发展，强化内部标准化管理，提升团队素质，立足安阳、向周边城市辐射，不断扩大经营规模，增强市场占有份额。

三、2018年工作安排

（一）深入推进“标准化年”工作，提升工作标准化、规范化

1、制定方案，划分时段，全 面推进。

2、适时召开现场推进会，每月检查评比，培树先 进典型，为形成一套标准化作业管理体系打好基础。

（二）公司10周年大会庆祝活动

1、举办公司发展成果展示。届时邀请有关领导参加庆祝活动。

2、要归纳和总结公司成立、发展10年来的经验。

3、拟定好企业发展规划。

（三）继续优化人资管理，激发员工工作潜能

1、内培与外招相结合，壮大队伍。

2、建立复合型人才梯队，既要有技术特长，又要工作的“多面手”。

3、建立绩效基模，奖优罚劣，探索员工收入的更大化的薪酬模式。

（四）提升团队素养，促进各项工作上台阶

1、继续开展岗位练兵。公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。

2、经常性组织开展各工种的学习观摩、比赛，取长补短、互通有无。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

3、结合实际，借鉴“管家”成熟模式，全公司深入推进优 质服务活动。

4、做好日常工作的品质检查，专人负责，不断提升公司整体管理水平和服务水平。

（五）创星为基础，加强各项目基础管理与服务

1、按照创星文件要求，做好日常的工作。

2、严格对照创星标准，规范档案管理。

3、适时组织参观学习其他先 进企业的“三星和谐小区”。

4、立足载体创新，不断拓展创星内容。

（六）党建群团组织

1、贯彻落实党的十九大精神，加强公司党建工作，增强党组织的战斗力和凝聚力，全 面促进公司运营和发展。

2、按照社区党支部工作要求，深层次拓宽党员活动内容；根据社区支部工作进度安排，要组织召开林源物业党支部成立大会，培养和确定入党积极分子，多发展新党员，为党的队伍注入新鲜血液。

3、抓好全体党员的政治理论学习。

4、按照《工会法》，举行工会委员会、工会主席的选举工作。

机遇与挑战并存，危机与奋斗同举。

2018年，让我们以公司林总为首的团队，携手并进、友爱团结、锐意进取、奉献价值，在各自的工作岗位上绽放光芒，为林源物业创新创效、发展壮大而努力奋斗。